מנהלי שירות
לחברת רכבים במרכז הארץ דרוש מנהל שירות. התפקיד כולל: ניהול מערך השירות בחברה .
תחומי אחריות ומשימות עיקריות: ניהול צוות מכונאים במוסך המרכזי ושירות חוץ, בקרה על מוסכים מורשים: ניהול קריאות השירות, מתן מענה ללקוחות ב SLA נדרש, מציאת פתרונות טכניים ללקוח, ניתוב הקריאות למוסך/טכנאי חוץ/ספקים, פתיחה וסגירת כרטיסי עבודה, הנפקת חשבונית ללקוח או תביעת אחריות קליטה והכנת כלים חדשים למסירה, קליטה והכנת כלי טרייד אין למסירה, ביצוע דרישת חלפים מול מחלקת החלפים והשלמת חלפים בכלים תקולים אחריות על סדר וניקיון במוסך, כללי בטיחות, קליטה והדרכות מכונאים וסידור עבודה למכונאים.
ניהול הקשר עם קליינטים של החברה בתחום השירות לרבות ניהול SLA ועמידה בו, שביעות רצון לקוחות וקשר פרואקטיבי להגדלת ההכנסה מהשירות אחריות על תחום תביעות אחריות היבואן והקשר עם היצרן בנושא אחריות על תקבולים וגביית כסף בגין פעולות השירות אצל מכונאי החוץ ובמוסך. עבודה במשרה מלאה עם שכר ותנאים שווים.
*המשרה פונה לנשים וגברים כאחד.
- יכולת ניהול צוות עובדים: הנעה, מדידה, הצבת יעדים בהתאם למטרות הארגון.
- יכולת תקשורת טובה עם אנשים: נדרש לנהל מו"מ מול קליינטים בעייתיים במיוחד, חברות גדולות.
- יכולת מסחרית: נדרש לנהל מו"מ מסחרי.
- יכולת עבודה בממשקים
- יכולת ניתוח נתונים: מחשבה אנליטית, שימוש בתוכנות מחשב כגון EXCEL , ACCESS לניתוח ממצאים והפקת דוחו"ת.
- רקע טכני: רקע הנדסי - יתרון, עליוה להתמודד מול לקוחות מתחום הרכב. הכרת תחום הרכב היא יתרון גדול.
- שליטה מלאה באנגלית. צרפתית - יתרון.
- כושר מנהיגות.
- עמידה בלחצים וסבלנות רבה להתמודדות עם אנשים.
- זמינות 24/7 לצורכי החברה
- סימפטית, יוצרת קשר חברתי בקלות.
- יושר: עבודה מול גורמי חוץ בסכומי כסף גבוהים.
- דייקנות ביצוע וירידה לפרטים: ברור מעמיק של תלונת לקוח, טיפול בגביית כספים ובקרה.
- יצירתיות: "תפירת" פתרון נכון ללקוח.
- עצמאות. עומס עבודה גדול מחייב החלטות עצמאיות ומהירות.